近期，湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。疫情发生后，泰康保险集团高度重视，第一时间启动重大公共卫生事件应急预案，泰康人寿、泰康养老、泰康在线等子公司及时公布应对服务举措，为客户及家属提供便捷的服务。
泰康人寿成立应急领导小组，明确因感染新型冠状病毒引起的肺炎属于医疗险的赔付范围，开通24小时客户报案咨询热线95522，主动排查客户；泰康养老开通无保单理赔服务，简化理赔手续，取消理赔医院限制；泰康在线明确新型冠状病毒引起的肺炎属于泰康在线医疗险保险责任范围，开通绿色通道，为客户提供简单便捷的理赔服务。
泰康保险集团将密切关注事件进展，如公司客户出险，将第一时间启动绿色通道，协助客户及家属进行快速理赔。
泰康保险集团温馨提示，冬春季是呼吸道传染性疾病高发季节，居家和公共场所要保障室内空气流通。广大群众要注意个人卫生，勤洗手，减少或避免到人群密集场所，如有发热、呼吸道感染症状，要及时就近到医疗机构发热门诊就诊。