近期，新型冠状病毒肺炎疫情引发各界关注。截至2020年1月20日，武汉市、北京市、深圳市分别通报新型冠状病毒肺炎确诊病例。国家卫健委称，专家研判认为，当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情仍可防可控。正值春运高峰期间，感染风险增加，中英人寿充分重视，迅速启动应急方案，为客户提供快速、便捷的理赔服务：
一、二十四小时全方位受理客户报案
全国统一客服热线95545、官方网站www.95545.com.cn、“中英人寿”官方微信服务号提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。
二、紧急排查客户出险情况，提供相关协助
总公司联合各分公司成立应急处置工作组，实时关注疫情变化，主动排查出险客户情况，提供相关协助。
三、实行无保单理赔
在本次事故中出险的中英人寿客户，申请理赔时可无需提供保单原件。
四、开通理赔绿色通道，简化理赔资料
(1)因新型冠状病毒肺炎出险客户，取消医院性质及等级的限制；
(2)因新型冠状病毒肺炎导致残疾、重大疾病、身故的客户，先行赔付，后补齐相关资料