1月20日，武汉、北京、广东、浙江分别通报新型冠状病毒感染的肺炎病例情况。国家卫健委称，专家研判认为，当前新型冠状病毒感染的肺炎疫情仍可防可控。

为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，北大方正人寿第一时间出台多项应对举措，实时关注疫情变化，开通绿色通道，为客户全力提供“高效便捷、温暖安心”的理赔服务：

1. 24小时全方位受理客户报案咨询热线

400-820-5882，400-898-9582，同时确保各类报案渠道畅通；

2. 实行电子化理赔申请

北大方正人寿客户申请理赔时无需提供纸质理赔申请材料，可通过官微“微服务-服务中心-理赔服务”自助拍照方式上传相关就诊单证直接完成理赔申请。

若线下申请只需提供有效身份证明及相关就诊单证，可免提供保单申请理赔。

3. 取消保险合同关于医院等级的限制

因新型冠状病毒肺炎就诊治疗的客户，其就诊医院范围不受保险合同条款规定的医院等级限制。

院等级限制。

4. 理赔绿色服务通道

因新型冠状病毒肺炎就诊治疗的客户，北大方正人寿将优先处理理赔申请；因新型冠状病毒肺炎就诊治疗的客户，因该疾病而支付的医疗费用，只要确定费用金额，北大方正人寿将依据条款约定于一个工作日完成理赔。

5.住院医疗垫付服务

因新型冠状病毒肺炎就诊治疗的客户，在北大方正人寿持有有效的医无忧医疗保险、医无忧医疗保险(增强版)、医无忧医疗保险(尊享版)、无忧E生医疗保险、无忧E生医疗保险(2018版)，在保险责任范围内启动住院垫付增值服务，以满足治疗需求。

6. 主动积极排查出险客户信息

积极从多渠道了解获取患者名单，积极排查，尽可能主动发现出险客户信息。