基层保险公司投诉工作存在的问题与对策研究
【摘要】“投诉处理”是保险公司客户服务工作的重要方面，基层保险公司是处理客户投诉的一线部门，其工作水平的高低，关系到消费者问题能否得到快速、有效解决。本文从实务角度出发，归纳现今基层保险公司的投诉处理的模式，挖掘其中存在的现实困境与问题，分析产生的原因，以期得出
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交易成本、产品复杂性与保险消费者权益保护机制
【摘要】保险消费者权益保护问题一直是学术界和实务中关注的焦点之一。古典经济学认为完全竞争可以达到帕累托最优，因此充分的市场竞争是保护消费者权益的最好手段。然而，中国目前的保险业日趋激烈的竞争不但没有根本改善消费者权益受侵害的状况，反而产生了副作用。产生这
烟台保监分局创建保险营销员评价管理信息系统的理论与实践
【摘要】透明度监管是当前国际金融监管体系中的一项重要组成部分，也是保险业监管的一个重要方面。从经济学角度看，与透明度相关的理论主要为信息不对称理论。烟台保监分局从加强透明度监管的角度出发，以信息不对称理论为基础，在充分调研的基础上开发了保险营销员评价管理信
中国保监会关于印发《保险公司收购合并管理办法》的通知
保监发〔2014〕26号各保监局，各保险公司、保险资产管理公司：为了规范保险公司收购合并行为，保护保险消费者、保险公司及其股东的合法权益，维护保险市场秩序和社会公共利益，促进保险市场资源的优化配置，根据《中华人民共和国保险法》、《中华人民共和国公司法》及相关法律、行政
人身保险合同不实告知类型诉讼案件适法难点剖析
【摘要】历年众多的人身保险合同纠纷诉讼案件中，涉及不实告知理赔纠纷的占比一直极高，不实告知案件数量远远超过免责纠纷、条款理解纠纷、补偿原则纠纷等案件，原因就在于人身保险合同本身：人身保险合同本质为投被保险人转移风险的有效途径，投保人与保险人之间处于风险信息的
新疆少数民族保险消费者权益保护的问题及对策
【摘要】新疆是多民族聚居地区，常用的少数民族语言文字有维吾尔语、哈萨克语、蒙古语、柯尔克孜语、乌兹别克语、藏语、俄语等数十个少数民族的语言。在全区2181.33万常住人口中，少数民族人口为1306.72万，占全区总人口的59.9%。随着新疆社会经济发展，特别是中央新疆经济工
车辆定损标准化建设与车险理赔难治理研究
【摘要】车辆定损是车险理赔的重要环节，对决定车险赔偿金额具有关键作用。当前，车险理赔环节存在着因定损不合理导致的少赔、多赔、错赔等现象，严重损害了保险消费者的权益，也成为保险公司与消费者、汽修厂等相关方的矛盾焦点和车险“理赔难”的重要表现。本文在对车辆定损
保险市场行为监管与消费者权益保护的研究
【摘要】经济全球化进程的加快和金融危机的持续影响，使消费者权益保护成为保险监管的重要内容之一，如何在保险市场行为监管中最大程度的保护保险消费者权益也日渐成为众多专家学者研究的重要课题之一。本文从保险市场行为监管的内容和面临的新形势开始谈起，并对我国消费者
关于建立具有中国特色保险消费者权益保护机制的研究
【摘要】本文研究总结了建立保险消费者权益保护机制的国际经验，介绍了我国开展保险消费者权益保护工作的基本情况，提出了要从完善保险信息披露机制、保险消费者教育机制、信访投诉处理机制、合理定价机制、保险基本服务标准机制、联动工作机制等六个方面，构建具有中国特色
浙江保险消费者权益保护体系建设的若干思考
【摘要】加强保险消费者权益保护是保险业转变发展方式的重要内容之一。浙江保险业在保险消费者权益保护方面做了大量的工作，取得了一定的成效，但仍存在一些问题。在借鉴国外保险消费者权益保护工作的有益经验的基础上，将着重在加强宣传教育、推动公司转型和改进维权督导等