2020年新春，新冠肺炎疫情突袭神州，蔓延全国，影响巨大，很多行业面临生产经营上的困难和前所未有的挑战，保险业也深受此次疫情的影响。不仅是传统保险展业的线下方式严重受限，来自线上办公、在线培训以及线上客户服务的严峻挑战亦接踵而至。
“本次疫情对每一家保险公司都是一次大考，对德华安顾人寿来说，我们切实感受到了疫情对达成全年业务目标所带来的挑战。但好的一面，得益于公司数字化总战略的坚定实施与持续投入，在这场空前的疫情阻击战中，德华安顾人寿数字化发展厚积薄发，非常时期有力保障了公司的经营与业务发展。”德华安顾人寿董事、总经理殷晓松在接受媒体专访时如是说。
战疫“停工不停业”，全流程数字化展业有条不紊
面对疫情的突袭，保险行业每年重要的“开门红”业务节奏被打乱，营销员无法现场参加早会与培训、无法如平时与客户进行面对面的沟通交流，传统线下展业模式受到严重制约。获益于多年来德华安顾人寿在数字化领域的“深耕”，疫情期间，公司营销渠道通过全流程的数字化展业，各项工作开展有条不紊，秩序井然，实现“停工不停业”。据了解，自2013年开业以来，德华安顾人寿一直致力于抓住互联网时代发展机遇，将“数字化”定位为公司与个险渠道并驾齐驱的公司战略。秉承“守正出奇”的发展策略，六年来，德华安顾人寿积极探索保险与科技深层次融合过程中演化出的创新发展模式和增长动力，以数字化技术优化保险经营的各个环节，从数字化出单到数字化管理，从场景应用到精准营销，数字化基因已经烙印在德华安顾人寿发展的每一步中。早在2016年，德华安顾人寿就已实现100%线上出单，2017年开始，营销员活动管理和团队管理数字化也开始起步，到今天已经实现线上管理和销售的全流程。
疫情期间，公司个险渠道无论从日常管理还是线上学习、线上经营客户以及朋友圈经营、投保出单、制订工作计划、与主管PEP面谈、交流分享、客户服务，全部通过“安顾赢家”APP线上实现，同时，针对疫情特殊阶段客户及营销伙伴的需求，公司还迅速响应，仅用3天时间便快速开发上线了个险渠道的电子保单，完善了远程投保、电子回执等IT系统与数字化服务功能，确保全体营销伙伴使用“安顾赢家”APP顺畅展业。例如在疫情期间，卓越经理人青岛机构首席财富总监张美杰利用微信与客户语音视频沟通，通过“安顾赢家”进行客户需求分析、建议书设计等，无接触服务客户，并依靠过硬的个人实力与良好的专业素养，依托“安顾赢家”在线出单，累计承保保费24.4万元。
另外，公司各营销机构每日还借助“安顾赢家”的直播间、大课堂、企业微信视频、语音会议功能进行早会的远程培训管理，并且使用数字化直播平台进行培训直播。号召营销员在疫情期间通过线上方式与客户加强联络，了解需求，做好慰问与关怀，提供力所能及的帮助以及专业的保险保障服务。疫情期间复工以后，“安顾赢家”日活跃量4200+，企业微信会议系统近一周(2月24日至28日)累计发起 3008次会议，总时长达 104956分钟。青岛分公司培训师周兴文介绍到，疫情期间，公司利用数字化平台将更多线下培训场景转移到线上，打破物理职场的限制，从产品体系到最新案例分享、从年金险市场解析到保单架构设计、从客户沟通实务到保险直播新趋势，多维度聚焦销售热门课程，这对培养营销人员在线销售习惯和专业销售技能大有裨益。
网销和大数据营销服务中心，经过多年数字化经营战略的实施，保险科技更是已应用到各个流程。在疫情期间，数字化工具的积极应用，不仅使网销渠道继续发挥线上推广优势，有效展业之外，更使一线主管经理的远程管理更加方便。网销渠道借助企业微信与微信群远程加强过程指标管理，按时进行早会、夕会和午会的三会经营，同时借助CRM系统，蘑菇云系统，米话系统实时查看队伍过程指标，订单详情等，数字化技术的应用不仅提升了营销队伍的远程营销能力，也对续期业务帮助极大。例如在疫情期间，大数据营销服务中心高级寿险规划服务师王善云伙伴虽然居家办公，但在原线上营销优势基础上，借助公司大数据商城小程序等数字化功能，却可以更加短平快地取信客户，在2月份累计出单25件，高效率不降低。
数字化“云”办公，倍增运营战斗力
面对疫情突袭，各地春节假期一延再延，导致很多企业的节后复工被迫转入远程在线办公，特殊的变化令不少企业手足无措，难以保障工作效率。
获益于德华安顾人寿系统性的数字化建设，数字化已经渗透到了公司运营的各个领域。疫情期间，在内勤员工办公方面，无论OA审批、在家办公考勤、费控审批、采购合同用印、会议、调研、云文档等等都实现了数字化远程办公。公司50多个业务系统均可实现远程访问，疫情防控期间，各种音视频及电话会议系统运行顺畅，公司内部沟通及时、高效。同时，公司云计算等新技术应用成效显现，公司网销、微信等业务已经全面部署到金融云，业务运行稳定，响应速度快，特殊时期的业务需求及变更基本可以实现当日完成。
不仅如此，疫情期间，借助公司数字化自媒体订阅号、服务号及德华安顾在线平台，公司围绕抗击疫情捐赠及服务举措、社会号召、抗击疫情个人防护、居家健康办公、复工返回职场防护等主要方向，充分联合外部优质新闻媒体及组织内部宣传力量，利用短视频、H5、长图文、主题海报、九宫格等生动的呈现方式，向广大客户及公司员工全力推动疫情防护、信心树立及心理疏导等正能量宣传，也取得了了良好的社会反馈与好评，如H5版“共同战疫，从我做起！防控疫情，我承诺”，通过多渠道发布，共计有71357人次参与公益承诺。
数字化高效服务，客户关爱不隔离
客户服务方面，尽管公司目前还没有新冠肺炎出险客户的理赔，但公司坚持不因疫情而隔离对客户的服务与关爱，通过关注客户需求，加强数字化技术应用，提高公司服务效率。疫情期间，公司连续升级服务举措，在公司数字化平台的有力支持下，推出了在线投保、在线自助、在线保全等五项线上服务，同时还通过与第三方合作免费向客户及大众推出了“7*24小时疫情咨询、在线义诊、心理咨询、居家筛查、同乘查询”等服务。针对出险理赔客户，德华安顾人寿推出了“五免”(免纸质保单、免定点医院限制、免用药限制、免等待期、取消免赔额)服务，并开启理赔绿色通道，为所有涉及此次疫情相关的理赔申请提供特别服务通道，快速高效跟进处理，电话中心7*24小时服务热线不打烊，及时响应客户需求、积极解决客户问题。得益于便捷的数字化平台在线服务，疫情期间(1.20-2.20)全渠道267件的案件总数量中，客户在线申请理赔案件113件，占比达到42.3%。
德华安顾人寿董事、总经理殷晓松表示，数字化是险企最根本的动力，尤其是企业内部增产、提效、降费、风控这些目标，必须依靠数字化来实现。这次疫情危中有机，推动了整个保险行业线上办公、线上展业、线上运营的数字化进程。从德华安顾人寿目前来看，通过这次全方位、多层次、立体化的线上经营实践，内外勤队伍的数字化素养更有了一个明显的提升，德华安顾人寿已是目前是行业里为数不多的，能够做到全流程数字化展业的公司之一，我们也一定能够借助数字化优势，更好地服务于营销队伍和我们广大的客户。未来，德华安顾人寿将继续坚持数字化战略，加快科技与保险的融合速度，抓住转型机遇，致力于为客户提供最佳寿险服务体验。