疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，北大方正人寿深刻认识到做好疫情防控工作的重要性和紧迫性，积极响应党和国家号召，根据银保监会、中保协疫情防控工作部署和要求，在健全内部防控体系，全面开展疫情防控工作。
2020年1月27日，北大方正人寿决定向武汉捐款100万元，全力支持抗击疫情。公司还针对客户所购买的北大方正人寿和顺意外伤害保险计划(适用条款：《和顺意外伤害保险》，《附加和顺意外伤害医疗保险》及《附加和顺意外住院补贴医疗保险》)，在原保险责任的基础上，将保险责任扩展至因感染新型冠状病毒引起的伤残、身故和医疗责任。
疫情出现后，公司及时推出十项针对此次新型冠状病毒感染肺炎的保险服务举措，开通绿色通道，为客户全力提供“高效便捷、温暖安心”的理赔服务。24小时全方位受理客户报案和咨询，同时确保各类报案渠道畅通；实行电子化理赔申请，客户申请理赔时无需提供纸质理赔申请材料，可通过官微“微服务-服务中心-理赔服务”自助拍照方式上传相关就诊单证直接完成理赔申请；针对因新型冠状病毒肺炎就诊治疗的客户，取消保险合同关于医院等级的限制；建立理赔绿色服务通道，优先处理因新型冠状病毒肺炎就诊治疗的客户的理赔申请；住院医疗垫付服务；取消药品限制；取消诊疗项目限制；取消等待期限制；取消免赔额。此外，主动积极排查出险客户信息，多渠道了解、获取患者名单，积极排查，尽可能主动发现出险客户信息，主动对接客户提供相关服务。
此外，北大方正人寿公司在取消职场集会、实施远程和分批办公、配置防护用品等员工防护措施的基础上，决定为全体内外勤员工(包含正式员工，个险代理人，银保、团险、电销外勤人员)增加新型冠状病毒的专属福利保障计划。在2020年6月30日(含)前，确诊为新型冠状病毒肺炎的一次性给付3万元医疗保险金；因罹患新型冠状病毒肺炎身故的一次性给付50万元身故保险金。