当前青岛市正在尽全力防控、抗击新型冠状病毒肺炎，医护人员不顾个人安危奋战在疫情防控一线。作为中央驻青保险企业，中国人保财险青岛市分公司心系医务人员安全，积极贯彻落实青岛市委、市政府和青岛银保监局工作要求，为青岛市身处疫情防护一线的医务人员及其家属制定并捐赠专属保障保险。
根据方案，中国人保财险青岛市分公司将为青岛市抗击新型冠状病毒肺炎一线的医务人员无偿提供四大专属风险保障。保障对象为青岛市开设发热门诊的医疗机构、青岛市新型冠状病毒感染的肺炎定点救治医院和青岛急救中心的新型冠状病毒防控救治医务人员及其家属，包括上述医疗机构赴湖北省参与医疗援助的医务人员，每人最高保障额度200万元。其中，一线医务人员在参与抗击新型冠状病毒肺炎期间因公遭受意外身故的，给付赔偿金200万/人；医务人员在参与抗击新型冠状病毒肺炎期间感染新型冠状病毒肺炎的，给付赔偿金5万元/人；医务人员在参与抗击新型冠状病毒肺炎期间因感染新型冠状病毒肺炎身故的，给付赔偿金50万元/人。同时，在医务人员感染新型冠状病毒肺炎后，与其共同生活的父母、配偶、子女受其感染身故的，给付赔偿金25万元/人。此次专属保险保障期间为自捐赠次日到青岛市新型冠状病毒肺疫情解除之前。
此外，为了积极应对疫情，中国人保财险青岛市分公司在全面做好公司内部疫情防控基础上，还升级了相关保险服务举措，切实做好特殊时期保险服务保障工作。
一是对因新型冠状病毒肺炎引起重疾、医疗或者疾病身故的客户，开通理赔绿色通道，实行特殊理赔政策流程，确保患者不因费用问题得不到及时救治。取消定点医院、医保药品和医疗服务项目、门诊和住院方式等限制。同时，全面简化理赔单证和流程，并优先通过电话、线上等渠道获取必要资料信息，协助客户及家属进行快速理赔。
二是开通7*24小时应急报案电话。分公司95518客服热线24小时待命，随时为客户提供报案、理赔、医疗救援服务。尝试启动家庭坐席模式，减少出行和人员流动，同时还积极支持湖北95518客服中心，协助接听客户电话，做好客户安抚解释工作和查勘理赔工作，全力支持疫情防控工作。
三是强化线上化理赔服务推广力度。分公司在安排好理赔人员做好线下理赔服务的同时，全力推广线上理赔服务，引导客户关注“青岛人保财险”和“中国人保”微信公众号，足不出户享受报案、理赔等保险服务，确保理赔快速、高效。
四是全力做好办公场所和服务人员卫生防疫工作。分公司坚持每日做好营业网点、办公场所的消毒和通风工作，对柜台、自助服务机具等设施进行清洁消毒，为一线服务人员配备口罩、消毒液等用品，做好与客户接触界面的防护工作。
后续，中国人保财险青岛市分公司还将密切关注疫情发展，及时、全力做好疫情期间保险服务保障，与全市人民共克时艰，坚决做好疫情防控工作。