为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，中国平安旗下寿、产、养、健等子公司第一时间启动重大公共卫生事件应急预案，开通7×24小时应急联络热线与值班响应机制，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。
平安人寿推出7×24小时线上服务与专人理赔辅助指导，开通绿色理赔通道，并启动特案预赔服务，为客户预付赔款，缓解客户就诊资金压力；
平安产险成立专项工作小组，取消定点医院限制服务，开通线上理赔绿色通道，对已确定部分损失进行主动预赔，定期主动跟进回访；
平安养老险启动重大公共卫生事件应急预案，与当地政府、监管和行协等保持密切联系，并按照要求开展相关工作；
平安健康险已启动突发事件应急预案，为出险客户提供便捷理赔服务。
中国平安将密切关注事件进展，如查及公司客户出险，将第一时间启动绿色通道，协助客户及家属进行快速理赔，帮助客户度过难关。
中国平安温馨提示，冬春季是呼吸道传染病高发季节，也是病毒性肺炎的高发时期。民众要注意防寒保暖、室内通风和个人卫生，加强体育锻炼，保持清淡饮食，避免到人群密集场所活动。密切关注发热、咳嗽等症状，出现此类症状应及时就近就医。
