2012年，保监会发布《保监局局长接待日工作办法》，实现监管机构领导与普通消费者的“面对面”，进一步畅通了与保险消费者沟通渠道。消费者可以提前通过网站知悉接待活动时间、接待人员、接待范围等事项。各保监局严格落实“谁接待、谁负责、谁落实”的原则，引导消费者依法合理诉求，并把接待日工作置于人民群众的监督之下。此外，保监会还推动各级保险机构建立总经理接待日制度，规范时间、提出要求，初步形成全行业上下联动的接访大格局。截至2013年6月30日，各保监局开展局长接待日活动共368次，其中“一把手”主持接待日116次，处理投诉事项420余件。