2020年伊始，新型冠状病毒疫情牵动着每个人的心弦。疫情发生后第一时间，中国平安立即召开以“不忘初心、牢记使命”为主题的党委扩大会议，董事长、党建工作领导小组组长马明哲在讲话中部署了平安集团开年四大核心任务：加强党建、抗击疫情、决胜脱贫、科技创新。中国平安各条线密切关注疫情进展与趋势，充分调动多方资源，集团及旗下各专业公司从公益捐赠、快速理赔、保险保障、医疗服务、金融服务等方面积极行动，助力武汉及全国人民抗击疫情，共克时艰。
自疫情发生以来，中国平安积极发挥保险保障功能，不断利用自身在金融和科技方面的资源优势，旗下各专业子公司平安人寿、平安产险、平安养老险、平安健康险、平安银行、平安证券、平安信托、平安普惠，及平安智慧城市、平安好医生、平安医保科技、平安壹钱包等科技公司，快速响应，在保险保障服务、金融服务、保险理赔服务、医疗科技服务支援、现金及物资捐赠、科技抗“疫”等方面，持续推出新举措，为抗击疫情贡献平安力量。
一、保险保障服务
中国平安积极发挥保险保障功能，旗下保险专业公司平安人寿、平安产险、平安健康险、平安养老险，为参与全国阻击疫情的一线疾控和专业医护人员、志愿者、新闻工作者提供免费保险保障服务，总保额超过136亿元。
平安人寿：平安人寿提供1500万个“E路平安保险计划”免费领取名额，被保人因新型冠状病毒肺炎导致身故或伤残的，最高可获赔10万元，总保额合计1.5万亿元。“E路平安保险计划”为平安人寿旗下一款短期交通意外险产品。该保险计划对“平安乐交通意外伤害保险”进行责任扩展，在原有产品责任基础上，扩展新型冠状病毒感染肺炎的赔付责任。根据保险扩展责任，被保人因新型冠状病毒感染肺炎导致身故或伤残的，最高可获得10万元赔付。该保险计划覆盖0-65岁人群，保险期间90天。
平安人寿还对旗下现有32款疾病保险产品扩展新冠肺炎保险责任，平安人寿承诺客户在保险责任扩展有效期间内，经医院确诊初次发生新冠肺炎且临床分型为重型或危重型的，将按保险合同中疾病保险基本保险金额的20%额外赔付保险金，原保险合同的保险责任仍然不变。如果客户拥有一份或多份疾病保险合同，公司额外给付的扩展责任保险金合计以50万元为限。
平安产险：为更好保障身处一线的医护人员及其家属，平安产险宣布为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障，人均保额50万元。该保险保障由平安产险提供，若医护和疾控人员确诊感染新型冠状病毒肺炎导致致残、身故，平安产险将为每人提供最高50万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。此外，若医护和疾控人员确诊感染后，其家庭成员确诊受其感染导致致残、身故，平安产险也将提供最高50万元的救助补偿金。
1月26日，中国宋庆龄基金会人民日报媒体公益专项基金联合平安产险等机构共同发起“新冠肺炎疫情一线媒体人保障计划”，为在湖北一线采访的媒体工作者提供人身意外保障和因公染病定向补助，人均保障额度50万元，总保额超10亿元。首批保障对象包括全国各地赴鄂采访疫情的新闻工作者和湖北省内从事疫情报道的一线采编人员。若新闻工作者因公感染新型冠状病毒肺炎致残、身故，平安产险将为每人提供最高50万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用；如新闻工作者因公感染并使得其家庭成员受其感染导致致残、身故，平安产险也将提供最高50万元的救助补偿金。
平安健康险：平安健康险上线公益保障i康保·公益战疫。该保障包含20万保额的新型冠状病毒肺炎感染身故保障金及最高100万保额的交通意外身故保障金，可免费领取。
平安养老险：平安养老险发起的“医护平安”公益项目，将为中国大陆(非湖北省辖区)地区受党、政、军组织选派赴湖北省支持新型冠状病毒肺炎防控、治疗、护理、科研的医护专业人员无偿提供保险保障，若相关人员确诊因感染新型冠状病毒肺炎致残(1-3级)、身故，平安养老险将为每人提供最高30万元的保险金，在湖北奋战期间意外致残、身故，最高赔付每人50万元。截至目前，平安养老险联合遵义市医疗保障局向遵义市选派赴湖北省支援新型冠状病毒疫情防控工作相关人员无偿提供“医护平安”专属保险保障，首批27人，总保额1350万元。同时，正计划为江西、河北、江苏、辽宁、安徽等地赴鄂医护人员，7个医护队伍近200人提供超1.1亿元的保险保障。
平安养老险与中国志愿服务联合会、中国青年志愿者协会共同启动“疫情防控志愿者计划”，向全国各地15000名抗击新型冠状病毒肺炎疫情的志愿者提供保险保障服务，由平安养老险为每人提供最高50万元的救助金，并承担防止感染蔓延所发生的转移安置费用。此外，平安养老险还联合中国志愿服务联合会、中国科协发起“健康守护——抗击新型肺炎乡村医生培训志愿服务行动”，组织医师、专家等志愿者开展乡村医生线上培训、公众防疫知识普及和线上咨询问诊工作，助力乡村地区的疫情防控。超10000名乡村医生参与该服务行动,该行动也是平安三村工程村医项目的升级。
二、保险理赔服务
中国平安充分调动整合集团内外多方资源，旗下保险系列公司包括平安人寿、平安产险、平安健康险、平安养老险等积极参与疫情防控工作，针对疫情推出取消药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消免赔额等五大人文关怀理赔举措，快速设立7×24小时线上问诊及专人理赔服务，开通理赔绿色通道，启动特案预赔服务。
平安产险已实现车险各项理赔环节的线上化，结合此次疫情理赔绿色通道，全新优化、聚合线上服务，推出”车险抗疫专项理赔服务”。如果平安车主出险，只需打开好车主APP，通过智能服务、专家引导，可快速撤离现场，返回家中办理，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化，消除不必要的人际接触，保护客户生命安全和身体健康。疫情发生以来，共有30905位平安车主在家办理车险理赔服务，通过手机领取超6792万元赔款。
截至2月10日18时，中国平安旗下保险公司累计完成30例确诊新型冠状病毒肺炎出险客户保险理赔，累计赔付金额超过280万元。其中,平安养老险完成2例湖北、4例北京及2例上海等分公司承保的团体保单客户确诊新型冠状病毒肺炎赔付，累计赔付金额117684.47元；平安健康险完成3例客户预赔付，累计赔付金额8500元；平安人寿共完成17例新型冠状病毒肺炎出险赔付，其中身故案件8例，重大疾病案件1例，医疗案件8例，合计赔付167.8万元。平安产险共完成2例新型冠状病毒肺炎相关出险赔付，其中身故案件2例，合计赔付100万元。
三、医疗科技服务
在医疗科技服务支援方面，为避免疫区市民在紧急时期难以问诊，平安好医生、平安人寿、平安智慧城市、平安医保科技等以大健康为主的多家子公司推出AskBob线上问诊、线上阅CT片、疫情动态等智慧医疗服务。针对疫情检测难题，平安医保科技旗下平安好医医学检验室作为省级医学检验实验室，现已被纳入第一批新冠病毒核酸检测定点机构，2月2日，首批接收样本127个，由武汉市江岸区、硚口区疾控中心分别护送转运至武汉检验中心。
在武汉市卫健委的指导下，平安移动CT影像车已奔赴武汉人民医院提供筛查服务。2月9日，中国平安健康(检测)中心车载移动CT系统经过两天两夜多方共同努力，在武汉江汉方舱医院安装调试完毕，交付武汉协和医院放射科投入抗击冠状病毒肺炎的战斗。江汉方舱医院位于江汉区武汉国际会展中心，床位数1600张。江汉方舱医院移动CT顺利投入使用，该设备投入无偿使用将为方舱医院抗击冠状病毒感染发挥重要作用。
此外，平安(健康)检测中心还为医院提供免费远程阅片服务，截至2月9日下午19:00，来自广州、南昌中心的志愿医生当日共完成远程阅片56例，累计452例，主要承接托管中心上传好影像平台案例，有1例诊断为新冠肺炎疑似病例，累计诊断疑似96例，均已反馈医院建议隔离排查或进行实验室检测。
与此同时，武汉、福州、合肥、唐山等地的卫生健康部门联合平安好医生APP，开通抗疫义诊，免费为市民提供新型肺炎咨询、疫情防护指导服务；平安好医生还联合武汉市卫健委推出抗击冠状病毒24小时热线电话(4001819191)；平安人寿在平安金管家App平台上线肺炎资讯专区和线上24小时问诊服务,1月24日至30日期间，累计获得近1000万用户到访咨询。
四、金融服务
平安银行：推出“在家办”举措，助力客户在线办理各项金融服务，为向在一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等政策。针对防疫相关重点区域和行业客户，平安银行推出助力疫情防控企业的公司业务六大优惠举措，加强金融服务支持力度，保障贷款额度，给予贷款利率优惠，开辟绿色通道，特事特办。2月5日，在不到3小时内，平安银行青岛分行主动上门为国内最大的医疗耗材生产制造企业成功发放了2亿元流动资金贷款，有力的支持了企业的生产经营。该企业生产的手术衣、消毒液、输液器等物资源源不断地运往各地，支持疫情防控。
平安产险：2月7日，平安产险宣布为全国10万家小微企业无偿提供专属风险保障，每家企业保额100万元，总保障金额高达1000亿元，帮助小微企业渡过疫情难关。 同时，为保障客户安全，最大程度减少人际接触，平安产险“E企宝”开通绿色服务通道，实现多通道线上报案、远程视频查勘、线上递交资料、线上核损，让企业客户足不出户即可享受保单服务、理赔服务。
五、现金及物资捐赠
截至2020年2月9日，中国平安旗下平安健康(检测)中心医护人员自愿者前往武汉、襄阳等地疫情一线医院参与救治工作；平安好医生在首批20万只口罩定向捐赠给武汉当地医院后，通过多个渠道紧急调配25万只医用口罩，免费捐赠到全国多个省市相关医疗卫生机构；平安健康(检测)中心还与日本SRL总部联合开展海外医疗防护物资捐赠，第三批捐赠防疫物资共计16000个N95口罩、40000个医用外科口罩、9000个医用口罩、1218套防护服、1000个护目镜，作为优先级别最高的医疗救援物资，已搭乘1月30日的日本接侨专机送达武汉。
现金捐赠方面，中国平安旗下各专业公司首批累计捐赠金额5100余万元。 1月26日，平安银行股份有限公司宣布，该行首批捐款3000万元给湖北省慈善总会，用于湖北省采购防疫物资、因疫情死亡家庭抚恤、志愿者保险、护具及生活补助，以及社区公共卫生设施补充等，支持湖北省开展疫情防控工作，全力支持抗击新型冠状病毒肺炎疫情。
1月27日，平安证券宣布向湖北省慈善总会捐款800万元用于采购医院防御及救治急需物资，支持湖北省开展疫情防控工作，全力支持抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情。
平安基金捐款300万元，用于湖北省采购防疫物资、因疫情死亡家庭抚恤、志愿者保险、护具及生活补助，社区公共卫生设施补充等，支持湖北省开展疫情防控工作；平安信托捐款50万元参与信托行业慈善信托，助力抗击新型冠状肺炎疫情。
1月29日，平安普惠向湖北省慈善总会捐赠1000万元，支援湖北省内医疗救治、疫情防控所需设备和防控物资采购。
六、平安科技力量助力抗“疫”
智慧城市：作为中国平安旗下智慧城市生态圈的主要建设载体，平安智慧城市依托平安先进技术，调动多方资源，充分发挥在智慧医疗、智慧交通、智慧政务、智慧教育等方面的优势，以科技力量全方位赋能政府疫情防控工作。
为了应对疫情，在深圳市委市政府统一部署下，平安智慧城市依托“i深圳”APP平台，推出了以“深i您”为主题的系列服务，先后上线了“深i您-疫情服务防控专区”、“深i您-平安在家服务专区”、“深i您-自主申报”以及AskBob在线问诊等硬核服务，为深圳市民提供咨询、救助、预防到办事的全链路服务以及居家健康服务，通过这些措施，让深圳市民尽量少出门、少跑动、少聚集，减少交叉感染的风险。此外，“i深圳”平台针对2月9日后复产复工企业，上线了“深i您-企业服务专区”，为企业提供复工指引和办事服务。未来，一系列“深i您”主题服务专区还将持续推出，为疫情防控注入正能量。
由平安智慧医疗打造的“全国新型肺炎疫情实时动态”，近日来已在重庆市、湖北省、北京市、广东省等地100多个官方新媒体平台上线，在线提供疫情自查、疫情问答、疫情分析、发热门诊查询等服务。
1月26日，平安智慧交通紧急承接“防疫重点车辆核查系统”的研发，协助深圳交警排查市民举报的疑似疫区来深车辆。1月29日晚，系统顺利上线并投入使用。该系统协助深圳交警快速精准采集举报信息，并实现从举报信息采集到核查、反馈的线上跟踪全流程闭环，全面提升车辆核查效率，有效减少警力资源的浪费，帮助深圳交警高效做好疫情防控工作。
平安智慧交通迅速响应各地政府部门号召和防控要求，打造“疫情防控交通一体化系统”。该系统借助高精仪器和平安智慧城市的核心技术，可快速筛选识别高温人员，同时将相关信息同步推送至现场执勤工作人员与后端监控中心，实现联网在线异常预警，有效降低防控成本、避免人员交叉感染。该系统还运用AI+大数据分析、图像识别、深度学习等技术，支撑异常温度重点人员行动轨迹回溯、密切接触人员追踪等需求，为下一步开展疫情针对性防控提供重要基础支撑。在此基础上，平安智慧交通响应山东、广东、湖北、四川、深圳等全国多个省市需求，为返工潮保驾护航，强化疫情防控科技力量。
平安医保科技：在当前疫情防控关键时期，平安医保科技按照青岛市医保局推行医保业务“不见面”办理的要求，快速对前期双方联合打造的“健康服务中心”APP进行了升级优化，有效避免医保大厅参保人聚集办理业务，实现“只隔离病毒但不隔离服务”、助力医保高频服务不见面办却更优质。据悉，自2月3日该线上服务逐步推广以来，每日受理量均有100余件。
平安智慧教育：麦奇教育科技( iTutor Group)免费开放自主研发的麦奇云在线学习平台，为有需要的学校和线下培训机构提供在线教室，帮助全国孩子安全有效地学习。与此同时，还为全国疫情一线的医护人员子女(年龄在5-16岁)免费赠送1万套真人在线“牛津乐学”课程,总价值2400万元。此外，麦奇教育科技(iTutorGroup)旗下青少儿在线教育品牌vipJr,面向全国中小学生提供免费优质教学资源,包括少儿绘本课程、音频课程、在线直播公开课,公开课均由资深教师授课,覆盖语文、数学、英语等多学科。麦奇教育科技面向线下服务行业特别开放招聘，遴选员工入驻麦奇教育科技平台，在疫情期间为全国学员提供在线教学相关服务。
平安银行在家办：，平安银行利用科技优势，通过AI技术、线上化服务、智慧移动办公等科技，为客户持续提供金融服务，确保各项业务平稳、高效运转。平安银行推出了“在家办”多项举措，客户足不出户，在家可以通过平安口袋银行App完成卡片激活、转账、还款、投资、理财、购物、缴费、充值、保险等多项优质、高效的金融服务，上线三天，“在家办”专题页面访问量突破200万。平安私人银行员工分散在全国各地，疫情期间响应政府和监管的号召，通过远程办公的形式，为客户提供不间断的服务。
为保障日常金融服务正常进行，平安银行通过AI客服，为客户提供7×24小时全产品咨询，减少客户出行不便或者无法前往银行网点咨询带来的不便。据平安银行方面统计，从1月20日到2月5日疫情发生期间，平安银行全行AI客服累计达305万服务量，其中疫情相关服务量接近4.5万。
平安产险：在抗击肺炎疫情关键阶段，为有效阻断病毒传播渠道，平安产险发挥科技优势，全面加强线上服务，通过好车主、好生活APP、E企宝以及微信等线上服务平台，推出保单服务、理赔服务、用车服务、疫情查询与问诊服务，多家分公司线上完成理赔超过千笔，在确保客户体验高效、便捷的同时，全面助力疫情防控。客户通过“平安赔你行”微信小程序完成上传理赔材料，最快4分钟完成结案支付。截止2月9日，平安产险车险线上结案48617件，赔款合计11232万元，最快一笔报结时长2分钟；意外健康险类线上结案16653件，合计支付2873万，最短报结时长小于1分钟；财产险线上结案35706笔，赔款合计2205万元，最快一笔报结时长13秒；农险线上结案2578笔，赔款合计4706万元。湖北地区，平安产险车险线上结案511件，赔款合计100.4万元，最快一笔报结时长18分钟；意外健康险类线上化途径结案270件，合计支付171万；财产险线上结案79件，赔款合计73.5万元，最快一笔报结时长6.58分钟；农险线上结案16件，赔款合计13.08万元。
平安壹钱包：为积极履行企业社会责任、助力疫情抗击，平安壹钱包推线上便捷捐助平台、线下商家经营帮扶、商城便民防疫专区三大抗疫援助服务。其中，线上便捷捐助平台覆盖物资需求、疫情实况、一键爱心捐款等服务，方便各界爱心人士了解疫区物资需求，施以援手。“平安商户”业务专项针对湖北全部商家及全国餐饮商家推出，支付手续费优惠、免费开通次日自动到账、入网绿色通道、餐饮商家专属优惠四大帮扶举措，切实帮助商家经营减负，共抗疫情。
另外，疫情当前，消费者对居家、外出的防疫物资需求十分迫切。平安壹钱包在其App商城开通上线“科学防护 防疫作战”专区，为用户提供包括消毒液、体温计、抗菌洗手液等在内的近30种防疫物资，覆盖用户出行防护、居家清洁等防疫需求。