24日，银保监会政策研究局副局长吉昱华在国务院联防联控机制新闻发布会上表示，疫情发生以来，各保险公司按照监管要求，多措并举做好保险理赔服务。主要从三个方面着手：

第一，快速理赔。各家公司都开通了理赔绿色通道，设立了24小时接案和报案电话，简化了理赔程序。对于受疫情影响的投保群众，安排专人进行理赔服务。同时，积极利用现代科技，通过互联网、手机APP等网上手段进行理赔服务，简化实务单证的提取要求，做到一站式直赔。据统计，大多数客户提交理赔申请之后当天就能够完成理赔，最快的5分钟之内完成理赔。

第二，方便理赔。在特殊时期，100多家保险公司不同程度地取消了定点医院、观察期、免赔额等理赔限制，对出险的客户应赔尽赔，对正在隔离治疗的患者给予了慰问金，体现了保险的人文关怀，也体现了保险的温度。

第三，主动扩展保险责任，将新冠肺炎纳入意外险、疾病险保障范围，取消“特定传染病”等免责限制。目前，共有68家财产保险公司通过扩展产品责任的方式开发了600多款保险产品，70家人身保险公司在不增加保费的前提下，把1210款产品责任范围扩展到新冠肺炎，惠及大量保单持有人。

对于广大消费者关心的理赔时限问题，他表示，从监管角度和保险公司角度，都希望能够尽快提高理赔的时效性，在这方面也做了大量工作。由于不同公司的信息系统不一样，业务流程不一样，承诺的理赔时限也不尽相同。这个方面消费者可以具体咨询所投保公司的客服电话，同时欢迎社会监督。监管部门一旦发现理赔中出现违法违规问题，将依法严肃处理，切实维护消费者利益。

下一步，银保监会将坚持以人民为中心，继续支持并鼓励保险公司对现有产品扩展保险责任，从消费者角度出发提供符合疫情防控需求的保险产品，加大政策执行和监管力度，督促保险公司将承保和理赔服务落到实处，同时推动行业产品创新发展，不断丰富保障责任，为消费者提供更优质的保险供给。(韩宋辉)