湖北省武汉市武昌医院门口，一名治愈出院的新冠肺炎患者乘车远去。医护人员注视良久，低声说道：“越来越多的患者出院了，可是我们院长再也回不来了。”

2020年2月22日，天安财险接到报案，武汉市武昌医院党委副书记、院长刘智明同志在抗击新冠肺炎疫情中不幸感染，经全力救治无效，于2月18日不幸殉职，终年51岁。他的牺牲令人唏嘘，他的家人生活现状和未来安排也颇令社会各界牵挂。他同为医生的妻子蔡某萍，也因为参与抗击新冠肺炎疫情工作被感染而正被隔离中。

在接到报案后，天安财险湖北分公司高度重视、积极行动，用实际行动践行企业的社会责任。针对该案件立即启动应急机制，成立应急处置工作小组，启动响应工作，开通绿色理赔服务通道，在获取被保险人有关资料后决定先行支付赔款。公司于受理报案当天中午完成结案并支付赔款10万元整，充分履行了天安财险“病毒无情、保险大爱”的服务承诺，被保险人亲属对公司在此危难中做出的快速理赔服务深表谢意，此举彰显了保险的意义和本质，体现了保险为民服务的内涵。

据了解，疫情发生之初，为关爱疫情一线医护人员家属，解决武汉抗疫一线医护人员后顾之忧，公司向奋战在抗疫一线的武汉市医护人员的直系亲属(父母、配偶、子女)捐赠保险，如直系亲属因受医护人员感染罹患新型冠状病毒并180天内因此疾病导致死亡或伤残，每人最高给付保险金额10万元。

为了应对此次疫情，天安财险湖北分公司事先做了完整的应急准备计划，公司全体员工24小时轮流值班随时待命迎战疫情。