2月5日，在获悉湖北省武汉市客户张先生感染新型冠状病毒肺炎不幸身故的消息后，人保寿险立即启动理赔绿色通道，启动快速赔付，当天即将50万保险金送到客户家属手中，完成新冠病毒感染肺炎第一起理赔。

疫情发生后，中国人保寿险党委高度重视，坚决落实疫情防控工作部署，迅速成立疫情防控工作领导小组，切实加强防控工作。第一时间成立了理赔服务处置工作小组，在重点地区安排专人负责该类患者的理赔服务工作，开通理赔绿色通道服务，对因新型冠状病毒肺炎引起的重疾、医疗或者疾病身故，取消以下限制：一是取消条款等待期限制；二是取消“特定传染病”免责限制；三是取消费用补偿型医疗保险免赔额的限制；四是取消医疗险案件就诊医院限制；五是取消药品类别、自费用药等限制。对于治疗中的重症患者可进行预付赔款或垫付医疗费服务。

全面升级线上理赔服务，开通中国人民人寿E服务、中国人保APP、人保寿险管家APP三个理赔线上平台，支持客户通过线上平台办理个人理赔业务。公司实行24小时应急响应，加强应急值守和重要情况报告，4008895518客户服务热线保持7×24小时开通，全方位为客户提供有关新型肺炎的理赔咨询、出险报案和医疗救援服务。

春节假期期间，中国人保寿险根据中国人民保险集团统一部署，制定保险服务一线医护人员保障方案，对于因履行工作职责感染新型冠状病毒肺炎而导致身故或全残的每一位湖北省医护人员及全国赶赴湖北省支援的医疗组成员将给予30万元的赔款保障。应急领导小组加班加点研究捐赠保险的方案和具体落实举措，为一线医护工作人员送去保险保障。

为维护公司销售人员利益，人保寿险为全系统50万销售人员提供“新型冠状病毒感染肺炎”风险保障方案，给予确诊感染新型肺炎的销售人员保险金10万元，补偿治疗及康复期间的收入损失。如因“新型肺炎”不幸身故再追加身故保险金30万元，最高累计给予40万元。