“新冠肺炎”疫情期间，君龙人寿推出以下服务举措，为客户提供便捷的专项服务。

一、 理赔服务举措

(一)专人理赔绿色通道：开通理赔绿色通道，对新型冠状病毒肺炎引起的医疗、重疾、疾病身故等理赔案件，安排专人负责理赔服务。理赔人员主动联系出险客户，主动帮助客户调阅、收集理赔申请资料。

(二)理赔流程简化：

1. 简化理赔流程。对新型冠状病毒肺炎确诊病例，启动特案预赔服务，预付赔款或垫付医疗费，先赔后申请；取消对诊疗项目、定点医院或医院级别、等待期、免赔额、理赔申请时效等方面的限制。

2. 简化理赔手续。减免保单、事故证明、理赔申请书，根据案情减免病历资料；对不幸身故的客户，将免除各项死亡证明要求，以政府公布名单为准向受益人进行身故保险金赔付。

(三)7*24小时专线服务：7*24小时通过客服专线(400-666-0123)，为客户提供全方位理赔咨询、出险报案和医疗救援服务。

二、 电话医生服务

疫情期间，君龙全体客户可拨打免费疫情医疗咨询7*24小时热线:400-818-5050(服务提供商：远盟康健)。

咨询服务内容包括：针对本次疫情协助疾病咨询、甄别、预防措施，如果出现症状将协助引导就诊。客户拨通热线后自报君龙人寿公司客户即可享受服务。

三、 “新冠肺炎”智能筛查服务

君龙人寿携同医渡云共同推出“新冠肺炎”筛查服务。通过君龙人寿微信服务号，点击“e动君龙”—“新冠肺炎筛查”—点击“新型冠状病毒肺炎智能筛查”按钮，即可进行智能筛查。可根据客户所选情况分析判断健康状况，并告知客户目前最合适的处理方式。

四、 延长犹豫期

参加疫情防控的医护人员，防疫、交警、交通等部门工作人员以及新型冠状病毒肺炎患者在疫情期间：

(一)无法在犹豫期内接听回访电话的，相应延长犹豫期。在此期间内若客户需办理退保，一律按犹豫期内退保处理。

(二)上述客户若因故无法在犹豫期内办理退保的，可通过客服专线400-666-0123电话报备申请犹豫期内退保。

五、 延长宽限期

(一)参加疫情防控的医护人员，防疫、交警、交通等部门工作人员以及新型冠状病毒肺炎患者在疫情期间应缴未缴续期保费的，相应延长宽限期。

(二)投保人或被保人本人或其父母、配偶、子女若因本次冠状病毒肺炎导致经济困难暂时无法交费，相应延长宽限期。

六、 延长还款期、免收利息

参加疫情防控的医护人员，防疫、交警、交通等部门工作人员以及新型冠状病毒肺炎患者在疫情期间存在应还未还保单贷款的，延长还款期，并免收延长期间贷款利息。