日前，中国平安旗下平安养老险北京、浙江、辽宁、河北、江西等五地分公司，分别为“抗疫”一线的医护人员、公安干警、媒体人等捐赠保险保障，总保额超111亿元，使之成为一线工作人员的保障后盾。此外，平安银行郑州分行联合平安产险河南分公司、平安养老险河南分公司三方共同为河南版“小汤山”医院发起捐赠，仅用1天时间就为项目内3000多人捐赠了总保额为25.5亿元的综合保险保障，包括为项目、参建工人和相关人员投保的“建工一切险”、“三责”、“建工意外险”以及因新型冠状病毒感染导致的意外风险保障等，为项目参与人员免去后顾之忧。
在保险理赔服务方面，截至2月1日20：00，中国平安旗下保险公司累计完成6例赔付及4例预赔付，合计赔付金额近73万元：其中，平安养老险日前完成2例赔付及1例新型冠状病毒肺炎出险客户预赔付，累计赔付金额约9175元；平安健康险完成3例客户预赔付，累计赔付金额8500元；此前，平安人寿已累计赔付4例湖北地区身故案件，累计赔付金额71万元。
自疫情发生以来，中国平安持续调集资源，为疫区提供保险保障、现金捐赠、医疗资源支持、快速理赔等方面的支持。
捐赠方面，中国平安旗下各专业公司首批累计捐赠金额5100余万元。医疗服务方面，平安健康(检测)中心与日本SRL总部联合开展海外医疗防护物资捐赠，第三批捐赠防疫物资共计16000个N95口罩、40000个医用外科口罩、9000个医用口罩、1218套防护服、1000个护目镜，作为优先级别最高的医疗救援物资，已搭乘1月30日的日本接侨专机送达武汉。平安医保科技旗下武汉平安好医医学检验室积极响应政府号召，作为省级医学检验实验室，已被纳入第一批新冠病毒核酸检测定点机构。自疫情爆发以来，平安好医生已紧急调货20万只口罩驰援武汉最前线医护人员，此外还联合北京医师协会专家会诊中心共同发布上班“防病毒”攻略。
与此同时，武汉、福州、合肥、唐山等地的卫生健康部门联合平安好医生APP，开通抗疫义诊，免费为市民提供新型肺炎咨询、疫情防护指导服务；平安好医生还联合武汉市卫健委推出抗冠状病毒24小时热线电话(4001819191)；平安人寿在平安金管家app平台上线肺炎资讯专区和线上24小时问诊服务，1月24日至30日期间，累计获得近1000万用户到访咨询；平安健康(检测)中心开放“平安好影像”线上阅片平台，免费提供全天候快速二次诊断阅片服务，64层移动CT影像车驰援湖北，辅助当地医院做筛查服务。智能辅助筛查方面，平安智慧城市智慧医疗打造的全国新型肺炎疫情动态上线，不仅能提供实时数据、防护问答和科普知识，还结合人工智能技术，提供疫情智能分析、新型肺炎智能筛查、疫情智能问答、用药智能问答，广大居民可以足不出户，根据自己的症状，智能筛查是否感染新型肺炎，是否自我隔离或尽早就医。
保险保障方面，平安还为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障，人均保额50万元；中国宋庆龄基金会人民日报媒体公益专项基金联合中国平安等机构共同发起“抗击疫情一线媒体人保障计划”，为在湖北一线采访的媒体工作者提供人身意外保障和因公染病定向补助，人均保障额度50万元，总保额超10亿元，为疫情防控一线的医护人员保驾护航。
金融服务方面，平安银行推出了“在家办”多项举措，助力客户在线上快速办理金融业务。目前，客户在家可以通过平安口袋银行App完成开户、转账、还款、投资、理财、购物、缴费、充值、保险、问诊等多项优质、高效的金融服务。例如，平安银行武汉分行通过“在家办”，帮助武汉客户足不出户在线上办理业务，解决客户紧急资金需求；大连分行开辟绿色通道，在收到客户需立即汇款至德国采购“抗疫”物资的紧急业务需求后，及时处理并减免全部手续费，为医疗物资采买节约了宝贵时间。平安此前还向全国战斗在一线的医护人员、感染新型冠状病毒肺炎的客户、因疫情管控耽误还款的湖北客户提供关怀政策，根据客户情况适当延期还款、减免利息费用、提供征信保护等。
在线教育方面，平安智慧教育平台麦奇教育科技(iTutorGroup)宣布对外开放自主研发的在线课堂麦奇云(TutorMeet+)平台，为有需要的学校和线下培训机构提供在线教室，把线下课程搬到线上，帮助全国孩子安全有效地学习。日前，麦奇教育科技为首批30名学校授课老师进行培训，河北赵县的300名高考师生率先开课。此前，麦奇教育科技旗下青少儿在线教育品牌vipJr决定，为全国疫情一线的医护人员子女(5-16岁)免费赠送一万套真人在线“牛津乐学”课程，总价值2400万元。
中国平安表示，公司将持续密切关注疫情的进展和社会需要，第一时间积极调动集团内外部的资源，主动承担企业社会责任，确保保险保障、医疗健康、金融服务等工作科学有效、落实到位。中国平安愿与社会各界协力奉献，共克时艰，助力打赢疫情防控攻坚战。