新型冠状病毒感染的肺炎疫情，让 2020年的春节成为一个不眠的春节，一个不平凡的春节，一个牵动亿万人心的春节。
监管层级部署
疫情的发展牵动全国人民的心，也牵动着浙江保险人的心。面对这场没有硝烟的防疫阻击战，浙江银保监局第一时间响应省委省政府应对新型冠状病毒感染的肺炎“一级响应”号召和银保监会《关于加强银行保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》精神，成立应对新型肺炎领导小组，积极部署具体工作。一是统筹做好假期金融服务保障，全面动员银行保险机构要靠前指挥，坚守岗位；二是切实加强员工疫情防护，尽可能通过电话、线上方式联系客户、布置工作；三是全力支持疫情防控重点领域，做好保安全、保服务、保救治、保信心工作；四是积极开展宣传引导，把服务与防疫工作有机结合；五是严格落实疫情防控责任制度，各负其责，将疫情的影响降至最低程度。务必做到千方百计满足企业和群众的服务需求，确保一线服务不中断，相关金融供应充分到位，有力维护社会大局稳定。
浙江省保险业协会不忘初心，牢记使命，提前预警，春节前下发了通知和倡议书部署工作。要求全省行业各会员单位及时发声指导，及时掌握疫情，及时采取行动，做到守土有责、守土尽责；密切关注疫情变化，分类施策，加强与当地医院等合作单位联系，畅通渠道，主动获取出险客户名单；建议各单位根据情况，提升保障服务升级方案；推动全省保险公司开通7*24小时的专线服务，对疑似或确认客户，针对客户理赔需求给予指导和帮助。各险企纷纷吹响防疫阻击战“集结号”，启动紧急预案，成立专项工作组，积极履行保险业社会责任，为防疫一线提供各类保险保障服务。据不完全统计截至1月27日，共有50余家公司通过不同渠道发声，采取多项措施积极应对此次新型冠状病毒感染的肺炎疫情。
保险业勇担责任
守土有责、守土尽责。根据监管部门要求，所有保险公司主动排查风险隐患，取消自发组织的群体性活动，提高员工防疫意识；人保财险、中华保险等公司建立日报告等信息通报机制，分级分层落实属地管理责任；平安人寿、国寿财险、华泰保险、人保寿险、幸福人寿、泰康养老、同方全球等公司在服务网点配备消毒液、洗手液、体温枪等基本防护用品，对工作人员和出入网点的客户进行体温监测、免费发放口罩；大地保险所有理赔人员疫期外出执勤要求全部佩戴口罩等防护设备，随车携带消毒药水；泰康人寿通过APP提供感染科和呼吸科医生线上24小时专业医疗咨询问诊服务；交银康联、君龙人寿、富德生命人寿等公司通过公司微信公众号、线下培训等多渠道、多形式内外同步宣传防疫知识。
简化理赔流程，开通绿色通道。人保、国寿、平安、太保等产寿险公司开通疫情理赔绿色通道，启动特需案件预赔机制；中韩人寿、浙商保险、信泰保险三家总部公司及太平人寿、长生人寿等公司根据上级公司精神，取消定点医院、观察期、免赔额等限制；信泰保险于1月27日快速完成首例新型冠状病毒肺炎理赔；百年人寿对于在疫情中达到住院标准的客户，提供包括住院免押金在内的资金解决方案。
提高科技应用，推广智慧客服。人保财险5000元以下全部通过电子单证在线理赔；太平洋人寿、平安人寿、国寿财险、大地保险、天安保险等公司积极推广公司官网、官微小程序、客服机器人、空中门店、云柜面远程视频、视频查勘等在线指尖服务，开展移动保全、受理报案和快速理赔。
图为浙江保险业向医护人员捐赠的保险单
发挥行业优势，捐保障赠物资。从1月25日起，人保财险向援鄂首批141名医护人员捐赠总保额超1亿元的意外风险保障；平安产险总分联动，继为全国800万疾控和医护人员无偿提供专属风险保障后，1月26日，为在鄂一线采访的媒体工作者提供50万元/人的人身意外保障和因公染病定向补助；中国人寿为台州6.6万名医护人员及医院后勤保障人员捐赠50万元/人、累计风险保额330亿元的“医护人员疫情专属保险”；浙商保险向首批援鄂浙江省医疗队捐赠60万元/人、总保额逾8500万元的保险保障；太平洋产险为援鄂浙江省医疗队提供100万元/人的人身意外风险保障和50万元/人的新型冠状病毒身故保障，另提供确诊即赔1万元，累计保额21291万元，还为一线医务人员的家庭成员提供相关风险保障，解决后顾之忧，全力抗击疫情。此外，信泰保险向武汉市慈善总会捐赠100万元疫情防控专款；中邮保险向湖北地区捐赠医用口罩；中国人寿南湖区支公司营销员王晓妹与她的两位客户一起向嘉兴市第一医院无偿捐赠医用口罩 6000 只；华泰人寿、温州太平洋产险工作人员冒雨在各高速路口免费向群众发放爱心口罩……
疫情未消，浙江银行保险人的防疫阻击战也将不停息，因为他们坚信“国有战，召必回，战必胜”。