疫情就是命令，做好保险服务是天安财险为全国上下打好这场新型冠状病毒感染肺炎战役应尽的一份社会责任。近期发生在武汉的疫情牵动着全国人民的心，天安财险快速行动，采取多重举措积极应对。

　　建立应急响应机制

1月20日，公司成立应急处置领导小组，立即启动信息排查和快速响应机制，开通绿色理赔服务通道。1月22日，应急小组紧急召开应对疫情视频协调会议，布置特殊时期理赔服务要求，调集公司全部资源，确保疫情理赔快速高效。

　　提供快速理赔服务

为客户推出八项便利理赔服务举措。

一、提供7×24小时报案受理及理赔咨询服务。

二、理赔、销售、渠道对接人员多方向主动寻找出险客户。

三、开通理赔绿色通道：简化理赔手续，开辟理赔绿色通道，快速处理，确定客户信息后当日完成理赔赔付。

四、取消定点医院限制：客户医疗就诊的，以快捷、方便为主，取消条款中的医院级别限制。

五、取消医保费用限制：出险客户就诊中对症治疗的医保费用、非医保费用均可赔付。

六、取消自费药限制：保证疗效优先，对症治疗的费用均可100%赔付。

七、开通紧急医疗垫付：对确诊客户，在保险责任范围内的，将与医院进行直接垫付，以满足治疗需求。

八、天安新百万医疗险产品对于1月21日起的新投保客户因感染新型冠状病毒的免30天观察期。

为武汉抗疫一线医护人员及亲属提供免费保障

为关爱疫情一线医护人员家属，解决武汉抗疫一线医护人员后顾之忧，凡奋战在抗疫一线的武汉市医护人员的直系亲属(父母、配偶、子女)因受医护人员感染罹患新型冠状病毒并180天内因此疾病导致死亡或伤残，每人最高给付保险金额10万元。上述亲属确诊因受医护人员感染罹患新型冠状病毒导致住院医疗，一次性给付1万元。

此外，天安财险参与共保医疗责任险的武汉医疗机构，将在原保险方案基础上免费扩展“医务人员感染法定传染病责任”保障，凡因工作原因确诊新型冠状病毒(2019-nCoV)的医护人员我司即补偿相应保险赔款，为全体参保医疗机构的医务工作者医护保驾护航。

2020年1月23日下午，公司接到报案，被保险人武汉某高级中学一位女性学生被诊断为新型病毒性肺炎，目前在武汉结核病防治医院进行治疗。公司高度重视，立即启动应急机制，开通绿色通道，要求实施快速理赔。经过查勘，在得知被保险人面临严重的经济困难后，决定当天即预付赔款，以解被保险人燃眉之急。

据了解，此笔赔款是保险行业首笔武汉新型冠状病毒感染患者赔款。为了应对此次大灾，天安财险事先做了完整的应急机制，全体理赔人员放弃春节假日，24小时轮流值班，随时迎战疫情。