疫情发生后，中国人寿第一时间启动应急预案，成立应急工作小组，实时关注疫情变化，为客户开通理赔绿色通道，主动提供快捷、温暖的保险服务。1月24日，中国人寿向武汉奋战在新冠肺炎疫情一线的医护人员捐赠保险保障，每人保障额度50万元，风险保障总额度达到900亿元。25日，通过中国人寿慈善基金会再向武汉卫生部门捐赠1500万元抗击疫情物资或资金。
为进一步做好疫情时期服务工作，中国人寿依托95519客户服务专线、APP、智能柜面智慧服务通道实现7×24小时“保单服务不间断”。公司简化理赔手续，快速完成保险金赔付。截至2月1日，公司完成8例新型冠状病毒肺炎理赔。广东马女士线上提交理赔资料到保险金到账仅用时30分钟。
目前，中国人寿已陆续推出7×24小时线上理赔、主动寻找客户、建立理赔绿色通道，以及针对医疗费用型保险，对感染新型冠状病毒肺炎的客户取消纸质版理赔申请资料、取消定点医院限制、取消等待期限制、取消药品及诊疗项目限制、取消免赔额等服务举措。