1.成立最高规格工作小组。第一时间成立以公司法定代表人任组长、总经理任副组长、其他集团公司领导和各子公司主要负责人任组员的最高规格疫情防控工作领导小组，并启动贯穿集团、子公司、分公司的三级响应机制，将疫情防控及疫区保障作为当前工作的重中之重。
2.推出18项应急服务举措。通过公司95569服务热线提供7*24小时电话服务，提供24小时报案受理及理赔咨询服务，针对疫情推出取消医疗险定点医院限制、取消自付自费药品及诊疗项目限制、取消疾病等待期限制、免除客户上门递交材料环节、提供微信在线理赔服务、实施理赔当日审核当日赔付等18项应急服务举措。
3.紧急捐赠17000个口罩。武汉“封城”当天，调动大家保险集团旗下大家财险36家省级分公司、大家人寿19家省级分公司、大家养老5家省级分公司以及大家资产等单位资源，跑遍各分公司所在当地药房，不到一小时就调集10000余个N95口罩，驰援疫情严重的湖北省。随着湖北省之外的多省市疫情蔓延，大家保险一天内向江西全省约100个银行网点捐赠7000个医用口罩，有效缓解了办事民众的焦虑。
1月23日，年二十九。武汉“封城”，大家保险发动各省员工紧急在当地采购口罩，不到一小时就调集10000余个N95口罩，星夜驰援湖北。
4.半天完成首例肺炎理赔。1月25日中午，大家保险收到1宗湖北客户因新型冠状病毒引发的肺炎死亡的理赔报案电话后，立即启动绿色通道，集团和总分公司的客服、理赔、运营、财务等各个部门实时联动，只用半天时间就完成全部理赔流程并在当日就将13.6万余元理赔款支付给受益人，。
5.联合财新公益基金会为一线记者捐赠100万元和每人100万元保险保障(总计5亿元保额)。2月2日，大家保险集团与财新公益基金会合作发起“武汉疫情报道专项基金”，并捐赠100万元，为深入湖北省疫情一线报道的新闻工作者提供必要的支持。此外，集团还为记者赠送意外伤害、意外医疗和突发疾病身故保险，若新闻工作者在保险期内，因公感染新型冠状病毒肺炎身故或因意外伤害导致身故、残疾，大家财险将为每人提供最高100万元的保险金，首批捐助500名新闻工作者，总保额5亿元。
6.联合妙手医生推出7×24小时在线免费服务。2月3日，推出7×24小时发热免费咨询门诊，提供疫情地图、最新咨询、专家观点、疫情问答等具体服务，缓解民众对疫情的恐慌，助力打赢疫情防控阻击战。