为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，更好地发挥保险的保障作用，2月3日起，富德生命人寿将14款重疾险产品的保险责任范围扩展至新型冠状病毒感染肺炎。
就在2月5日，一位“爱健康A款”重疾险客户便因此受益，获得了轻症责任理赔。同时，这也是疫情发生以来，富德生命人寿完成的第5例新冠肺炎相关理赔案例:
2月3日，重庆市的姜女士因感染新型冠状病毒肺炎住院治疗。
2月4日下午，富德生命人寿重庆分公司获知信息以后迅速启动应急处理方案，主动和客户取得联系，及时致电慰问客户，并告知客户这符合公司最新的重疾保险产品责任扩展的范畴。
在姜女士隔离治疗期间，其家人也处于隔离状态，无法提供相关书面材料。在此情况下，富德生命人寿直接通过医院拍照确认客户的确诊资料，随后通过“云赔系统”受理，于2月5日上午11时作出赔付轻症保险金5万元，豁免保费11.31万的决定。
1月21日以来，富德生命人寿推出一系列服务措施，及时启动重大突发事故应急预案，取消定点医院限制，取消观察期等，根据疫情的发展情况进行服务升级。
与此同时，公司扩展了部分重疾险、意外险产品的保障责任并及时向客户进行公告，在疫情防控关键期发挥保险保障作用。