截至2020年1月20日，武汉、广东、北京、浙江分别通报新型冠状病毒感染肺炎病例情况。为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，中信保诚人寿启动本次事件的应急预案，设立快速理赔通道，以确保理赔服务顺利和及时进行。

针对本次新型冠状病毒疫情，我司采取如下服务举措：

中信保诚人寿应急预案，各分公司密切关注事件进展，按照当地政府、卫健委及监管部门的统一部署，积极配合政府开展各项应对工作。

24小时理赔报案受理：客户可通过4008-838-838进行事故报备，或关注中信保诚人寿官方微信线上完成事故报备或理赔申请。

开通理赔绿色通道：对于出险客户启动理赔绿色通道，为客户提供主动、快捷理赔服务。

启动简易理赔流程：取消理赔医院限制，简化理赔手续，确保赔款及时支付。