近期，新型冠状病毒肺炎已在武汉、北京、广东等多地出现，武汉两日新增上百例病例，引发公众关注。中国人民健康保险公司主要医疗险产品均覆盖新型冠状病毒肺炎保险责任，为在第一时间向罹患新型冠状病毒肺炎的被保险人提供保险保障服务，人保健康制定应急预案，推出以下4项主要措施：
1.提供24小时报案受理及理赔咨询服务：人保健康全国统一客服报案电话95591、4006695518；
2.主动排查客户出险信息：多渠道获取患者人员名单，主动排查客户出险信息；主动核查客户投保信息，核查确认为我公司客户后，可免提交保单直接申请理赔处理；
3.开通理赔绿色通道：理赔人员执行24小时值班制度，一旦发现公司客户被医院确诊为新型冠状病毒肺炎，安排专人对客户理赔提供全程指导，同时启动理赔绿色通道，简化医疗险索赔资料，第一时间提供理赔服务；
4.取消定点医院限制：客户在国家认可的正规收治医院治疗，符合保险责任即可理赔，不限于保险合同约定的定点医院。