合众人寿作为唯一注册地在武汉的寿险公司，肩负起更多社会责任，为客户、为行业、为社会贡献出我们应尽的义务，源于爱 传递爱，爱的使者，用心对待每一个嘱托，为爱传递，让承诺的爱，照亮每一个明天：

1、总公司成立应急小组，部署27家分公司做好疫情防控和理赔服务工作；

2、明确因感染新型冠状病毒肺炎就诊发生医疗费用及达到重疾赔付标准属于保险赔付范围；

3、提供电话、官微、官网、客服柜面、保单服务人员等多渠道24小时报案受理及理赔咨询服务；

4、主动排查客户出险信息：多渠道获取患者名单，主动排查客户,主动提供理赔服务；

5、开通理赔绿色通道：理赔查勘服务人员及作业人员24小时待命，发现我司客户出险启动理赔绿色通道快速处理；

6、四减免、四取消：简化理赔申请资料，减免保单、申请书、银行账户复印件及就诊收据；取消定点医院限制、取消自费药及自费诊疗项目限制、取消观察期、取消免赔额。

7、提供预付赔款服务：客户已确诊导致就医，初步判断符合保险责任，即可在保额限度内提供预付赔款服务。