截至1月21日上午，湖北省武汉市、广东、北京、上海分别通报新型冠状病毒感染肺炎病例情况。为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，复星保德信人寿高度重视并快速响应，总公司联合多家分公司成立应急小组，相关部门积极配合，已经启动应急预案，推出多项服务举措：
1设立24小时服务热线：客户可拨打400-8216808或13330255862向我司理赔报案、咨询。
2积极排查，主动理赔：公司实时跟进客户发病报案情况和各地疫情发展态势，在第一时间开展客户排查，并对有需求的客户提供相关帮助。
3开通无保单理赔服务：针对所有因本次疫情出险的客户，免提供保单理赔。
4提供预付赔款服务：对于符合保险责任的客户，因该类疫情而支付的医疗费用，只要确定费用金额，资料暂不齐全但责任能初步认定的，我司提供预付款服务。
5取消自费项目限制：客户因本次疫情入院治疗的，承担非医保报销范围的医疗费用。
6取消理赔医院限制：因本次疫情出险的客户，取消条款中关于医院级别的限制。
7取消等待期限制：客户因本次疫情入院治疗的，取消等待期限制。