2020年1月19日，国家卫生健康委员会最新消息指出将积极开展新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作。为积极应对疫情，太平人寿成立应急处置工作组，启动专项应对工作，为客户提供快速、便捷的保险服务：

1. 各分公司与当地政府，卫健委及监管部门保持紧密联系，积极配合政府开展各项应对工作；

2. 提供24小时理赔报案受理，对于出险客户启动理赔绿色通道，第一时间完成赔付；

3. 简化理赔手续，取消理赔医院限制，因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户，先行赔付，后补齐相关资料。