为积极应对新型冠状病毒肺炎疫情，德华安顾人寿高度重视并立即启动重大理赔突发事件应急预案，成立应急工作小组，积极排查出险客户，提供理赔绿色通道，简化理赔手续，全力以赴为客户做好便捷周全的理赔服务。
1、成立应急工作小组，积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，密切关注疫情发展情况，充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，及时排查公司承保客户信息，积极主动排查我司出险客户。
2、开通多渠道受理报案与咨询，公司通过电话、微信、官网，24小时全方位受理报案与咨询。
3、开通理赔绿色通道，开展理赔主动服务、优先快速处理该事件理赔案件。
4、简化理赔手续，实行无保单理赔，一旦确认客户身份，先行赔付。
5、医疗就诊方面，取消定点医院限制，取消用药限制，无论出险客户在哪家医院就诊，使用的相关治疗费用，我司均承保险责任。