针对近期发生的新型冠状病毒感染的肺炎病例情况，华海保险高度重视，成立应急领导预案小组，开通理赔绿色通道，紧急出台多项应急服务举措，具体举措如下：

01

开通理赔绿色通道

启动理赔绿色通道，主动开展理赔服务工作，此次事故造成的赔案优先处理。保持客户服务热线24小时畅通，如有客户出险或需要提供援助，可及时拨打40006 11111。

02

安排理赔一对一服务

在本次事件中需要理赔的客户，公司安排资深专业理赔专家提供一对一全流程服务，为客户提供7×24小时在线理赔指导与服务。

03

积极排查，主动理赔

实时跟进客户发病报案情况和各地疫情发展态势，第一时间开展客户排查，并对有需求的客户提供相关帮助。

04

开通无保单理赔服务

针对所有因本次疫情出险的客户，免提供保单理赔。

05

简化理赔手续

因本次疫情出险的客户，取消条款中关于医院级别的限制。