近期，湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。截至1月20日18时，境内累计报告新型冠状病毒感染的肺炎病例224例，其中确诊病例217例（武汉市198例，北京市5例，广东省14例）；疑似病例7例（四川省2例，云南省1例，上海市2例，广西壮族自治区1例，山东省1例）。日本通报确诊病例1例，泰国通报确诊病例2例，韩国通报确诊病例1例。
疫情发生后，中华财险广东分公司高度重视，启动应急预案，成立专项理赔小组及应急处置工作组，与医院等合作单位紧密联系，多渠道主动获取患病人员名单，实时关注肺炎情况变化，主动排查出险客户，凡购买我司医疗类保险产品的客户，如在保险责任范围内出险，将获得全方位的便捷保险理赔服务。对于客户因该类疾病而支付的医疗费用，只要确定费用金额，我司将依据条款约定主动预付或及时支付理赔款，全面贯彻 “中华保险，服务中华”的精神，确保客户度过一个安定祥和的新春佳节。
八大服务举措
中华财险广东分公司应对“新型冠状病毒感染”八大服务举措：
1.紧急启动应急处置预案：部署全省各机构做好防控和客户理赔服务工作；
2.主动排查客户出险信息：多渠道获取患者人员名单；
3.开通24小时报案绿色通道：优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案，向客户提供详细的产品责任咨询、理赔过程指引；
4.启动理赔绿色通道：简化医疗险索赔资料，第一时间提供理赔服务，确保赔款及时支付；
5.开通无保单理赔服务：对此次事件出险客户，无需提供保单即可申请理赔；
6.取消自付自费药品及定点医院限制：因保险事故发生门诊或住院治疗的，取消理赔时定点医院限制，可不受合同约定的自付自费药品限制；
7.风险提示：主动联系客户，发送提醒及慰问短信；
8.协助政府及相关职能部门做好处置工作。
