坚决打赢疫情防控阻击战 中国人民保险公开承诺提供全方位保险保障服务

在防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的关键时期,中国人民保险坚决贯彻落实习近平总书记重要讲话精神和党中央、国务院决策部署,向广大客户做出公开承诺,全力做好各项保险保障服务,以高度的政治站位和强烈的使命担当,用实际行动助力维护经济社会大局稳定。

面向团体客户,中国人保财险承诺畅通承保渠道,响应客户需求。采用现场办公与远程线上化相结合的工作模式,对客户的投保需求做到及时受理、及时反馈、及时出单。畅通理赔渠道,提供专属服务,解除客户后顾之忧。启动理赔绿色通道,做到“应赔尽赔、应赔快赔”。此外还为法人客户配备专属客户经理,加快历史未结案件预付与赔付,缓解企业资金压力;充分发挥3万余名专业理赔人员和1万余台查勘车辆资源,解决客户燃眉之急与不时之需。提供全方位咨询服务,帮助客户了解保险政策。确保95518客户服务热线和4008989595医疗救助热线7×24小时开通,随时应答客户诉求。

面向个人客户,在线上服务方面,“中国人保”微信公众号、微信小程序、APP、官网四大线上渠道,保障用户足不出户也可享受24小时从投保到理赔一站式全流程保险暖心服务。在理赔方面,中国人保财险全面升级车险理赔服务,保障用户权益不受影响;取消保险条款限制,放宽理赔责任范围,对感染新型冠状病毒的出险客户,开通理赔绿色通道,优先进行处理,并在明确诊断后先行赔付,做到应赔尽赔。

同时,中国人保财险统筹强化在线客服和智能机器人客服资源投放。95518客服全天候坚守岗位,创新应用实施“自助服务+智能机器人/在线服务+人工坐席”应急服务模式,推广家庭座席,全力保障广大客户及时得到专业服务。疫情防控期间,95518已累计接听客户来电65.3万余通,目前来自湖北客户电话接通率始终保持在99%以上。

中国人民保险积极履行央管金融企业的社会责任,联防联控,调动公司全国范围内的系统资源和力量,并向各地定点医院、一线医疗队以及家属提供保险保障。人保人万众一心,众志成城,同舟共济,为全国奋力打赢疫情防控阻击战作出人保贡献。

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