中意人寿启动关于新型冠状病毒肺炎的应急预案

近期,武汉、深圳等地发生新型冠状病毒肺炎疫情,引起社会各界广泛关注。中意人寿对此次疫情高度重视,特成立应急领导预案小组,启动理赔应急预案,开通理赔绿色通道,为客户提供“简单、快捷”理赔服务,具体举措如下:

1、主动联系出险客户:第一时间紧急进行排查,积极与政府相关部门及同业保持密切沟通联系,全力调配各渠道人员,积极联系出险客户。

2、提供多渠道受理报案:为客户提供掌上中意APP报案、微信报案、官网报案,中意人寿客户服务热线400-888-9888(个人客户)和400-888-7555(团体客户)均将保持24小时通畅,方便客户随时咨询与报案,及时为客户提供帮助。

3、开通理赔绿色通道:为客户提供快速理赔服务,承诺确定客户出险信息后,当日提供快速理赔服务。

4、理赔一对一辅助指导服务:在本次事件中出险申请理赔的客户,公司安排资深专业理赔人员提供一对一的全流程服务,7*24小时在线提供专业的理赔指导与服务,上门办理理赔业务等。

5、疫情治疗五大人文关怀:对此次事件中出险客户取消自费药品限制、取消诊疗项目限制、取消定点医院限制、取消免赔额、取消医疗险30天观察期。

6、简化申请、高效理赔:按照有利于客户原则简化理赔申请资料、简化理赔申请流程。

7、与当地政府及相关职能部门保持紧密联系,积极配合政府开展相关应对工作。

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