为认真落实党中央、国务院关于新型冠状病毒感染肺炎疫情的决策部署，响应国家医保局“两个确保”全力开展疫情应对与救治保障，确保患者不因费用问题得不到及时救治，确保定点医疗机构不因医保总额预算管理规定影响救治，平安养老险第一时间启动重大突发事件应急机制，成立以平安养老险党委书记、董事长兼CEO甘为民为组长的重大突发事件处理小组， 制定应急预案，实施疫情7*24小时值班响应机制。理赔调查人员密切关注相关信息，全力开展排查，一旦核实有客户出险，立即开通理赔绿色通道，做好主动理赔服务。

对已确诊感染新型冠状病毒肺炎且购买了费用补偿型医疗险产品的客户，平安养老险采取10项服务应急举措：

1、取消药品限制。

2、取消诊疗项目限制。

3、取消等待期限制。

4、取消免赔额。

5、取消定点医院限制：受此次疫情感染的客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制。

6、主动提供服务： 主动获取伤亡名单并进行排查，及时为出险客户及家属提供温暖便捷的服务。

7、开通绿色理赔通道：春节假日期间，对此次疫情患病客户的理赔申请，将安排专人全程予以指导并优先处理。

8、无保单办理理赔：出险客户，经核实保单基本信息与公司信息库相吻合，可进行无保单受理。

9、简化理赔申请手续：

(1)经医院明确诊断、且经理赔审核后对符合合同约定重疾、残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

(2)经政府相关部门确认死亡并在死亡名单中正式公布的客户，客户家属可按照死亡名单先行申请身故理赔，无需提供死亡证明材料。

10、理赔款预付：对于在医院救治的客户，我司主动提供预付理赔款服务，缓解客户就诊资金压力。