应对新型冠状病毒肺炎疫情,中华保险在行动

近期,湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。截至1月20日18时,境内累计报告新型冠状病毒感染的肺炎病例224例,其中确诊病例217例(武汉市198例,北京市5例,广东省14例);疑似病例7例(四川省2例,云南省1例,上海市2例,广西壮族自治区1例,山东省1例)。日本通报确诊病例1例,泰国通报确诊病例2例,韩国通报确诊病例1例。

疫情发生后,中华财险广东分公司高度重视,启动应急预案,成立专项理赔小组及应急处置工作组,与医院等合作单位紧密联系,多渠道主动获取患病人员名单,实时关注肺炎情况变化,主动排查出险客户,凡购买我司医疗类保险产品的客户,如在保险责任范围内出险,将获得全方位的便捷保险理赔服务。对于客户因该类疾病而支付的医疗费用,只要确定费用金额,我司将依据条款约定主动预付或及时支付理赔款,全面贯彻 “中华保险,服务中华”的精神,确保客户度过一个安定祥和的新春佳节。

八大服务举措

中华财险广东分公司应对“新型冠状病毒感染”八大服务举措:

1.紧急启动应急处置预案:部署全省各机构做好防控和客户理赔服务工作;

2.主动排查客户出险信息:多渠道获取患者人员名单;

3.开通24小时报案绿色通道:优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案,向客户提供详细的产品责任咨询、理赔过程指引;

4.启动理赔绿色通道:简化医疗险索赔资料,第一时间提供理赔服务,确保赔款及时支付;

5.开通无保单理赔服务:对此次事件出险客户,无需提供保单即可申请理赔;

6.取消自付自费药品及定点医院限制:因保险事故发生门诊或住院治疗的,取消理赔时定点医院限制,可不受合同约定的自付自费药品限制;

7.风险提示:主动联系客户,发送提醒及慰问短信;

8.协助政府及相关职能部门做好处置工作。

中华保险针对新型冠状病毒肺炎客户的理赔服务公告