面对疫情是保险业履行天职的关键时刻。近期，平安健康险积极发挥履行保险保障使命，对感染新型冠状病毒的出险客户提供温暖便捷的理赔服务。理赔热线：95511-7/平安健康APP。
理赔案例通报
近日，健康险持续推动一对一理赔及咨询服务。1月28日，购买了平安健康险e生保的客户王某于浙江台州医院隔离，入院时缴纳住院押金3000元，健康险了解到情况后，通过理赔绿色通道进行专案处理，2小时内为客户预赔3000元。目前客户已确认预赔款项到账，并对健康险服务表示感谢。
早在1月20日，平安健康险已为疫情变化、疫情防控做好应对工作，完成了理赔应急预案的升级，并采取九大措施积极应对多地新型冠状病毒感染的肺炎疫情。
一.对本次事件中出险的客户，在产品保障范围内提供五大人文关怀。
1、取消药品限制；
2、取消诊疗项目限制；
3、取消医院限制；
4、取消等待期限制；
5、取消免赔额；
二.启动重大突发事件应急预案，成立应急处理小组；
三.搜集本次事件中出险人员名单，排查有无投保客户，积极联系并主动提供理赔协助；
四.开通快速理赔绿色通道，优先处理本次事件中出险客户的理赔；
五.提供7*24小时理赔报案和在线理赔指导，安排资深专业理赔人员提供一对一全流程服务；
六.简化理赔申请材料：本次事件中出险的客户不需要提供事故证明材料，对因本次事件导致身故的，先行赔付资料可后补；
七.对本次事件中出险客户免除预授权；
八.对本次事件中出险的客户，在平安健康险直结医疗网络内提供医疗费用直接结算服务；
九.为在本次事件中急需医疗资金的出险客户提供预赔服务，缓解客户医疗费用压力。