疏忽大意重复投保学平险 新华保险同意退保迟迟不办

《保险法》第十五条规定,除另有规定或者保险合同另有约定外,保险合同成立后,投保人可以解除合同。然而,武汉任先生(化名)因为疏忽为孩子重复投保了学平险,向新华保险申请退保近半年,却迟迟得不到解决。

疏忽大意为孩子重复投保学平险

2018年9月,武汉任先生在学校倡议下,为孩子购买了新华保险学平险(中小学生平安保险),保险期限1年,保费100元,并勾选第二年自动续保选项。

任先生告诉新浪金融曝光台,2019年9月,孩子所在学校组织学生购买新一年的学平险,没有多想的他再次为孩子投保了该险种。一周后,任先生发现银行账户又被新华人寿划扣100元时,这才想起前一年投保时勾选过自动续保。

任先生随即联系了新华保险客服,希望解除2018年9月投保的学平险,并退回扣缴的续保费。新华保险客服告诉任先生,学平险不允许重复投保,续保合同可以解除,但因客服没有操作权限,需将该问题转到公司后台,由新华保险湖北分公司处理。

同意退保却拖延近半年未处理

然而时间一天天的过去了,新华保险方面却始终没有给予任先生进一步反馈。“我曾数次致电新华保险客服,客服均表示可以取消续保,同时退回保费,可结束通话后对方就没有任何回复了。”任先生说。

既然不允许重复投保,新华保险方面也同意退保,却为何迟迟不予处理?新华保险客服对新浪金融曝光台表示,确实接听过任先生的来电,当时已经提交至后台,由新华保险湖北武汉保全部门处理。

新华保险客服人员未能解释为何一直没有处理任先生退保申请的原因,仅表示武汉保全部门会给予解答。截至发稿前,新浪金融曝光台没有收到答复。

学平险续保前未通知投保人

新浪金融曝光台同时注意到,任先生提供的2018年保险合同第九条明确规定:如投保人在投保时同意自动续保,合同保险期间届满前,新华保险将通知投保人续保事宜。

任先生对新浪金融曝光台表示,2019年9月前后那段时间里,他从未收到过新华保险以短信、来电,或者邮件等形式发送的续保通知。

针对这个问题,新华保险湖北武汉投诉处理中心工作人员告诉新浪金融曝光台,通常情况下业务员会通知投保人,由于负责任先生2018年保单的业务员已经离职,目前暂不清楚当时的具体情况。

虽然保险合同明确规定了续保相关事宜,但新华保险方面显然没有履行通知义务。而投保人退保申请提交近半年,拖延处理更是无法解释。

经过新浪金融曝光台的介入跟进,3月1日下午,新华保险方面表示,任先生后续可以带着续保资料到所在地营业厅办理解约手续,并全额退还保费。

小贴士:新浪金融曝光台要提醒投保人,购买保险产品前一定要仔细阅读保险合同条款,详细了解保险期限、保费金额、缴费方式,自动续费选项要根据自身情况来决定是否勾选。